Como ter vários atendentes no mesmo WhatsApp

A cada dia mais, oferecer um atendimento de qualidade, prático e atualizado com as tecnologias disponíveis no mercado deixa de ser um diferencial, tornando-se uma necessidade para as empresas que querem se manter relevantes.

O WhatsApp, que já caiu nas graças do grande público, com mais de 120 milhões de usuários no Brasil, pode ser um grande aliado na sua forma de interagir com os consumidores.

Com os dois tipos de contas disponíveis para empresas, WhatsApp Business e WhatsApp Business API, e vários atendentes no mesmo WhatsApp, você pode otimizar sua comunicação e ganhar agilidade entre os diferentes setores da sua empresa.

Os males do atendimento descentralizado

Muitas empresas ainda usam números individuais de WhatsApp para cada funcionário que atua no atendimento ao cliente e, além das dificuldades de gerenciamento e organização de conversas, históricos e controle de informações passadas, dificultam a comunicação com os consumidores, gerando uma confusão sobre qual é o canal oficial de atendimento.

Tipos de contas de WhatsApp para empresas

Fugindo do que se imagina, existe mais de uma opção para as empresas que querem usar o WhatsApp como uma ferramenta oficial de comunicação, tanto interna quanto externa, o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API.

WhatsApp Business

O WhatsApp Business disponibiliza uma série de funcionalidades e configurações pensadas para o uso empresarial, dentre elas:

• Disponibilização de informações sobre o seu negócio, como descrição, endereço comercial, site e e-mail;
• Configuração de horários oficiais de atendimento;
• Selo de verificação;
• Automatização de mensagens dentro e fora do horário de expediente;
• Respostas pré-definidas para perguntas frequentes;
• Organização de conversas com etiquetas para categorizar e gerir os atendimentos;
• Acesso aos dados sobre o uso do aplicativo, como fluxo de mensagens enviadas e recebidas, porcentagem de leitura das mensagens, entre outros.

WhatsApp Business API

Apesar de se assemelhar muito com o WhatsApp tradicional e a versão business, o WhatsApp Business API tem como principal diferencial a possibilidade de integração de API do canal à conta da empresa.

Essa integração nada mais é do que a automatização de conversas com chatbot de maneira mais complexa e autônoma, incluindo envio de documentos, esclarecimento de dúvidas e transferências para atendimento humano como parte da programação padrão, fora a inclusão de mais de uma pessoa como possível atendente disponível para as interações. 

Além disso, o WhatsApp Business API permite a integração com plataformas de atendimento, como a Hey Bot!, que reúnem em uma só interface todos os seus canais de comunicação e atendentes, permitindo um melhor gerenciamento dos atendimentos, independente de quais sejam os canais de atendimento usados pelos consumidores.

Vantagens de ter vários atendentes no mesmo WhatsApp

Você pode estar se perguntando se ter vários atendentes no mesmo WhatsApp não pode gerar confusões ou afetar a experiência final dos clientes. Bom, a resposta é simples, não.

Isso porquê, tendo vários atendentes no mesmo WhatsApp é possível integrar diferentes equipes e setores em uma única ferramenta, proporcionando maior agilidade e uma melhora na experiência dos usuários atendidos.

Sem mencionar a possibilidade de padronização nos atendimentos, para garantir a qualidade das informações passadas, e as diferentes maneiras de otimizar e dinamizar as frentes de trabalho envolvidas no atendimento, do SAC à gestão, aumentando a produtividade.

Como ter vários atendentes no mesmo WhatsApp com HeyBot

Com a Hey Bot! você pode ter vários atendentes no mesmo WhatsApp, sem precisar de mais de um número de telefone, e ainda contar com um atendimento automatizado inteligente.

Além disso, você pode centralizar todos os demais canais de atendimento disponibilizados aos seus clientes na nossa plataforma, criando diferentes equipes sem limites de atendentes, e manter o seu negócio online 24 horas, todos os dias do ano.

Crie sua conta e configure um fluxograma personalizado para as necessidades da sua empresa, sozinho ou com a nossa equipe de implementação.

Solicite um contato da nossa equipe, otimize seu atendimento e melhore seu relacionamento com o cliente!